第一条规则:以用户为中心People-centered
讲用户听得懂的语言，提供用户需要的服务内容，以用户为中心这点，服务设计和用户体验设计是相通的。过去，企业“以自我为中心”的现象比较严重，一切都是我说了算，不仅大企业如此，小企业也有这个毛病。我们遇到很多客户，以为自己产品足够好，商业模式也想通了，推向市场一定能成功。现在看来，这种想法太天真了，要知道，产品为王的时代早已过去。
以用户为中心就是要站在用户的角度思索，时时刻刻心中有用户。我们可以想一个难题:为什么传统行业不行了其实不是传统行业不行了，而是有些传统行业太“传统”，跟不上时代的变化。时代在变，用户需求也在变。同样是卖物品，哪家更贴心、更方便、服务更好，用户天然就过去了。
未来，企业如果不能更好地满足用户需求，提供更好的服务，做更多创新的话，无论是传统行业还是新兴行业，全都会掉队。
以用户为中心，不是让你搞了一大堆用户根本不需要的“附加值”，而是把多余的去掉，留下那些有用、可用、易用、好用的产品和服务。开头来说是别给用户添乱，接着是做到让用户“看不见”–在润物无声中送上一缕温暖，让感动从此扩散。
第二条规则:共同创新Co-creative
共同创新是什么说得直白点叫来利益相关人大家坐下来一起讨论，共同创新是要讲究协同灵魂。
在做产品研发、空间规划、服务流程设计时，多听听各方诉求特别必要。做所有事都是在难题解决，难题解决只有最优解，而没有正确答案。怎样找到最适合的路径，共同创新一个非常实际的技巧。
第三条规则:按顺序执行
服务是在特定时刻里发生的一个动态经过，怎样安排服务的节奏非常的重要
在这个服务经过中，我们的行为是被一个又一个的可接触的点连接起来的，而这些触点又是有序的。有的触点是通过智能设备进行交互的，我们称之为电子触点(电脑、电话);有的是能看得见、摸得到的实物，我们称之为物理触点;还有的是见到服务提供者，如前台、服务员、保安等等，称之为人际触点。
服务的顺序阶段必须力求和谐，以创新令人愉悦的节奏。通过服务的每一个触点，确保顾客具有高兴的心情。我们必须建立制度化的服务，并不断测试这些服务对顾客的影响。
第四条规则:实体化的物品与证据
服务本身是不可见的，既然如此，我们在职业的时候，怎样能将服务设计好呢
将不可见的服务可视化，通过可视化的界面或可视化的内容来呈现，这就是服务设计的“可视性规则”。
第五条规则:整体性Holistic
这种看待难题的方式是一种全局观的方式。任何企业都不可能被拆分，虽然企业内部会划分出诸多部门，大家各司其职，保证企业的正常运转。然而要知道，企业各部门的业务都做得很好，并不意味着企业的形象很好。
